Publicamos los resultados comparativos 2024 vs. 2025 de la Percepción Global del Ciudadano sobre nuestros servicios. Estos insumos guían decisiones para mejorar la experiencia de atención. Meta institucional: 95,0 (cumplida en todos los períodos).

Este informe hace parte del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano – Componente “Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano”, Subcomponente: Normativo y procedimental.
Resultados comparativos (proporción de satisfacción global):
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Ene–Mar: 2024 97,3 → 2025 99,2
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Abr–Jun: 2024 97,5 → 2025 98,9
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Jul–Sep: 2024 97,5 → 2025 98,2
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Oct–Dic 2024: 97,7 (sin dato 2025 a la fecha)
Lectura de tendencia:
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Respecto a 2024, 2025 muestra niveles superiores en los tres trimestres disponibles (+1,9 pp; +1,4 pp; +0,7 pp).
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Dentro de 2025 hay ligera normalización: 99,2 → 98,9 → 98,2, manteniéndose por encima de la meta (95,0).
Participación y canales:
Conozca y use nuestros canales de PQRS, líneas de atención y Transparencia y Acceso a la Información. Sus aportes alimentan los planes de mejora.
Conozca y use nuestros canales de PQRS, líneas de atención y Transparencia y Acceso a la Información. Sus aportes alimentan los planes de mejora.
Accesibilidad:
Si requiere esta información en otro formato, escríbanos a: contactenos@homo.gov.co


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